1. Aceitação dos Termos
Ao aceder e utilizar os serviços do The Fitness Lab, incluindo treinos HYROX, aulas de grupo, consultas de nutrição e outros serviços de fitness, concorda em cumprir estes termos e condições. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar os nossos serviços.
2. Conta Pessoal e Intransmissível
- A conta de cliente é estritamente pessoal e intransmissível.
- A subscrição não pode ser partilhada, cedida ou transferida para terceiros.
- O acesso às instalações é feito mediante identificação pessoal (QR code ou check-in). É proibido ceder o acesso a outra pessoa.
- A violação desta regra pode resultar na suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem direito a reembolso.
3. Serviços
O The Fitness Lab oferece serviços de fitness incluindo:
- Treinos especializados em HYROX
- Aulas de grupo de alta intensidade
- Acesso às instalações e equipamentos (Open Lab)
- Programas de treino personalizados (Personal Training)
- Consultas de nutrição desportiva
- Coaching e mentoria desportiva
Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer serviço a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 dias.
4. Responsabilidades do Cliente
Saúde e Segurança:
- Deve informar sobre qualquer condição médica ou lesão antes de iniciar os treinos.
- É responsável por seguir as instruções de segurança dos treinadores.
- Deve utilizar equipamento adequado durante os treinos.
- Treina por sua conta e risco, assumindo responsabilidade pela sua segurança.
Comportamento nas Instalações:
- Respeitar outros clientes e staff.
- Manter as instalações limpas e organizadas.
- Não utilizar equipamentos sem autorização ou de forma incorreta.
- Seguir as regras de etiqueta do ginásio.
- É obrigatório o uso de toalha durante o treino e calçado adequado (limpo e de interior).
- É proibido fumar, consumir álcool ou substâncias ilícitas nas instalações.
5. Pagamentos e Subscrições
- As subscrições são cobradas de acordo com o plano escolhido.
- O pagamento é processado automaticamente através do método de pagamento autorizado (MBWay).
- Atrasos superiores a 7 dias podem resultar na suspensão dos serviços.
- Não há lugar a reembolsos após processamento do pagamento.
6. Alteração de Plano (Upgrade/Downgrade)
- Upgrade: A alteração para um plano superior é imediata. O valor correspondente às aulas/créditos contratados e não utilizados no período corrente é descontado no novo plano.
- Downgrade: A alteração para um plano inferior entra em vigor no final do período de faturação corrente. Não há lugar a reembolso do valor já pago.
7. Cancelamento de Subscrição
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, sendo efetivo no final do período de faturação corrente. Não há lugar a reembolso do valor já pago pelo período em curso.
8. Marcações e Cancelamento de Aulas
- A marcação de aulas e utilização livre (Open Lab) requer uma subscrição válida e ativa.
- As marcações estão limitadas aos créditos disponíveis no período contratado.
- O cancelamento de marcações deve ser efetuado até 30 minutos antes da hora da aula.
- Cancelamentos fora deste prazo resultam na perda do crédito.
- No-shows (faltas sem cancelamento) são cobrados a 100% do valor da aula/crédito.
9. Utilização das Instalações e Equipamentos
- O cliente deve zelar pela conservação e bom estado das instalações e equipamentos.
- Após utilização, os equipamentos devem ser arrumados no local designado e limpos se necessário.
- Danos causados por negligência ou uso indevido são da responsabilidade do cliente.
10. Limitação de Responsabilidade
O The Fitness Lab, os seus treinadores e staff não são responsáveis por lesões, acidentes ou problemas de saúde que possam ocorrer durante a utilização dos nossos serviços. Os clientes participam nas atividades por sua conta e risco, sendo recomendado que possuam seguro de saúde adequado. Em caso algum, a nossa responsabilidade excederá o valor pago pelos serviços no mês corrente.
11. Proteção de Dados
Os seus dados pessoais são recolhidos e tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a nossa Política de Privacidade.
Dados recolhidos:
- Informações de contacto (nome, email, telefone)
- Dados de saúde relevantes para o treino
- Histórico de treinos e progressos
- Informações de pagamento
Tem o direito de aceder, retificar, apagar ou limitar o tratamento dos seus dados a qualquer momento, contactando-nos através de suporte@thefitnesslab.pt.
12. Reclamações
O The Fitness Lab disponibiliza o Livro de Reclamações Eletrónico, acessível através do link disponível no rodapé do website ou diretamente em www.livroreclamacoes.pt. As reclamações podem também ser enviadas para suporte@thefitnesslab.pt.
13. Resolução de Conflitos
Qualquer disputa será resolvida preferencialmente através de mediação. Em último recurso, aplicar-se-á a legislação portuguesa e a jurisdição dos tribunais do Porto.
14. Alterações aos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor 30 dias após a notificação. Será notificado sobre alterações importantes através do email registado. A continuação da utilização dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.